Sipariş İşlemleri


+       Siparişimi iptal etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?
-        Sipariş numaranız ile beraber 444 0 935 No'lu Çağrı Merkezimizi arayabilir veya [email protected] adresine mail yazarak iptal işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

+       Siparişlerim kaç günde hazırlanır?
-        Tedarik süremiz en geç 5 iş günüdür. 5 iş günü olarak belirtilen süreye hafta sonu ve resmi tatiller dahil değildir. Takip numarası ile kargo ekranları üzerinden siparişlerinizin takibini sağlayabilirsiniz.

+       Sipariş birleştirme işlemi yapabilir miyim?
-        Siparişlerinizde birleştirme işlemi sağlanamamaktadır.

+       Siparişimde ürün ekleme ya da ürün çıkarma yapabilir miyim?
-        Siparişlerinizde ürün ekleme ya da ürün çıkarma işlemi yapılmaktadır.

+       Siparişlerimde ödeme seçeneklerini öğrenebilir miyim?
-        Siparişlerinizi Kredi kartı veya havale yolu ile ödemesini sağlayabilirsiniz.

+       Siparişimi hediye paketi yaptırabilir miyim / Hediye notu ekleyebilir miyim?
-        Hediye paketi olmasını istediğiniz siparişinizi ve not eklenmesini istediğiniz siparişiniz hakkında [email protected] adresimize sipariş numaranızı ve talebinizi belirtmeniz yeterli olacaktır.

+       Aldığım ürünlere KDV dahil midir?
-        Sitemizden almış olduğunuz tüm ürünlere KDV dahildir.

+       Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?
-        www.genovahome.com 'a üyeliğiniz ile giriş sağlayarak siparişlerim bölümünden siparişinizin durumunu inceleyebilirsiniz.Dilerseniz 444 0 935 nolu telefondan sipariş iptali için müşteri hizmetlerimizden yardım alabilirsiniz.


+         Cep telefonumdan sipariş oluşturabilir miyim?
-          Cep telefonunuzdan www.genovahome.com 'a girerek siparişinizi oluşturabilirsiniz.

+       Sipariş adresimi değiştirebilir miyim?
-        Kargo çıkışınız sağlanmadan önce adres değişikliğini sağlayabilirsiniz.

+       Siparişlerimi nereden takip edebilirim?
-        Siparişlerinizin detaylarını ve durumu hakkında bilgi sürecini üyelik sayfasında bulunan Sipariş Listem bölümünden inceleyebilirsiniz.


 
Üyelik İşlemleri



+       Nasıl Üye olabilirim?
-        www.genovahome.com 'a üye olabilmek için ana sayfamızda "Üye Ol" seçeneğini tıklayarak ilgili alanları doldurmanız yeterli olacaktır.

+       Üyelik zorunlumu?
-        www.genovahome.com ''dan sipariş oluşturabilmek için üyelik zorunluluğu yoktur.

+       Şifremi değiştirmek istiyorum?
-        Şifrenizi değiştirmek için sitemize giriş sağlayarak sağ üst köşede üyelik isminize tıklayarak üyelik bilgilerim menüsünden şifre kısmını yeniledikten sonra kaydet butonuna tıklayarak işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

+       Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?
-        Üyelik iptal talebinizi iletmek için 444 0 935 'den bize ulaşabilir yada [email protected] adresine talebinizi yazıp ekibimize bildirebilirsiniz.


 

Kargo ve Teslimat

 
+          Hangi kargo şirketi ile çalışıyorsunuz?
-           Siparişleriniz Yurtiçi Kargo aracılığı ile sizlere ulaştırılmaktadır.

+          Kargom ne zaman ulaşır?
-           Bulunduğunuz bölgeye göre değişmektedir. Merkezde ise 3-5 iş günü içerisinde tarafınıza ulaşmaktadır.

+          Ürünler hangi zaman diliminde teslim edilir?
-           Siparişleriniz seçmiş olduğunuz kargo firması tarafından Cumartesi, Pazar ve Resmi tatiller haricinde 09:00 - 18:00 arasında sistemde tanımladığınız teslimat adresine ulaştırılmaktadır.

+          Kargo firması ile sıkıntı yaşıyorum?
-           Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir. Hangi sebepten olursa olsun kargoyla alakalı yaşadığınız tüm sıkıntıları anında Çağrı Merkezimizi 444 0 935 arayarak yada [email protected] 'a bilgilendirme E-mail'i gönderebilirsiniz.

+          Ürünü hangi adrese göndereceğim?
-           Göndermek istediğiniz ürünü faturanın üzerinde yazılı bulunan adrese göndermeniz yeterlidir. Faturanın üzerinde adres mevcut değil ise ürünün içerisine irtibat bilgilerinizi ve sipariş numaranızı boş bir kağıda not şeklinde yazarak www.genovahome.com Bekirpaşa, Kozluk Mah. D-100 Yanyol No:10 P.K.77 54710 Sakarya/Türkiye adresimize gönderebilirsiniz.

+          İadelerimi Hangi kargo ile göndermeliyim?
-           İadelerde kargo ücreti tarafımıza aittir.Yurtiçi KArgo ile gönderim sağlayabilirsiniz.


+          Ürünü kaç gün içerisinde iade edebilirim?
-           www.genovahome.com 'dan aldığınız ürünleri teslimat tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.


+       Aldığım ürün kusurlu veya yanlış geldiğinde ne yapmam gerekiyor?
-        www.genovahome.com 'dan kaynaklanan yanlış ürün, yanlış renk vb. gönderimleri kullanmadan satılabilir özelliğini kaybettirmeden ürünün size teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde www.genovahome.com Müşteri Hizmetleri 444 0 935 ile irtibata geçerek, kargo ücreti yansıtılmadan iade yapabilirsiniz. Bu sürenin dışında herhangi bir şekilde ürünlerinizin iade ve değişimi yapılamamaktadır. Ürün iadesi siz değerli müşterilerimize geri yansıtılacaktır.


+       Değişim yapabilir miyim?
-        Değişim işlemimiz bulunmamaktadır. Sadece iade işlemi yapılmaktadır.

+       Göndermiş olduğum ürünü değiştirmek istediğimde kargo ücreti ödeyecek miyim?
-        Aynı tutarda vermiş olduğunuz değişimlerde ek bir ücret siparişinize yansıtılmayacaktır.

+       Kredi Kartı ile verdiğim siparişimi iade ettiğimde bana ulaşılmadığında ne yapılmaktadır?
-        İade departmanı konu ile ilgili olarak size ulaşılmadığında mesaj gönderimi gerçekleştirmektedir. İşlemleriniz için 48 saatlik bekleme sürecine girmektedir. Tekrar dönüş sağlanmadığı takdirde kredi kartınıza ödeme işlemi sağlanmaktadır.

+       İade ettiğim ürünlerde kargo bedelinin iadesi sağlanabilir mi?
-        İade ettiğiniz ürünlerde sadece ürün bedeli iade edilmektedir.

+       İade işlemlerinde kargo yada kapıda ödeme ücreti geri ödeniyor mu?
-        İade işlemlerinde sadece ürün bedeli geri ödenmektedir.

+       İadem size ulaşınca ne olacak ve ödemem ne zaman yapılacak?
-        İadeniz bize ulaştığı zaman iade işleminiz ile ilgili size sms yada E-mail ile bilgi verilecektir. Telefonla ulaşamadığımız durumlarda tarafınıza bilgilendirme sms olarak yönlendirilecektir. İadeniz onaylandıktan sonra kredi kartlı ödemeleriniz doğrudan kartınıza yatırılmaktadır. Kapıda ödemeyle yapılan alışverişlerde de iade talep formunda belirttiğiniz IBAN numarasına yatırılmaktadır. Kredi kartlı ödemeleriniz en geç 5 iş günü içerisinde yapılmakta ancak ekstrenize yansıması tamamıyla bankanızla alakalıdır. www.genovahome.com 'un bu süreçle hiçbir müdahale hakkı bulunmamaktadır. Yaşanan gecikmelerde bankanızdan bilgi alabilirsiniz. Kapıda ödemeyle yapılan alışverişlerinizde iade işlemlerinizin hızlı olması için faturanızın arka yüzündeki iade formunu, özellikle ödemenin yapılacağı Ad - Soyad ve IBAN bilgileri kısmını eksiksiz ve okunaklı doldurmanız çok önemlidir. İade işlemleriniz onaylandıktan 5 iş günü içerisinde ödemeleriniz belirtmiş olduğunuz IBAN numarasına yatırılmaktadır. Yanlış verilen IBAN numaralarında müşteri hizmetlerimiz çağrı yada sms yoluyla bilgilendirileceksiniz. Ulaşılmayan irtibat telefonlarından www.genovahome.com sorumlu değildir.

+       Siparişlerimi kredi kartı ile verdim IBAN numarası yazmama gerek var mı?

-        Kredi kartlı siparişlerde IBAN numarası belirtmenize gerek yoktur.

+       İade işlemi sonrasında ödeme yapıldığında hesabımda ne zaman göreceğim?
-        İade işlemlerinizde iadeniz onaylandıktan sonra en geç 5 iş günü içerisinde hesabınıza ödeme gerçekleşmektedir. Fakat kredi kartlı alışverişlerde bankanızın iade tutarını hesabınıza yansıtması konusunda farklılık gösterebilir. Bu durumda lütfen bankanızla irtibata geçiniz.

+       IBAN numaramı nereden ve nasıl öğrenebilirim?
-        IBAN numaranızı bankanızın müşteri hizmetlerinden, İnternet bankacılığından yada bankanızın ATM 'lerinden öğrenebilirsiniz.

+       Herhangi bir bankaya ait hesabım yok ne yapmayalım?
-        İade işlemlerinizi gerçekleştirebilmemiz için herhangi bir bankaya ait hesabınızın bulunması gerekmektedir.

+       Taksitli olarak alışveriş yaptığımda iade işlemi de taksitli olarak mı gerçekleşmektedir?
-        İade işlemlerinizde bankanıza ödemeniz tek tutar olarak ödenmektedir. Fakat bankanız siz değerli müşterimizin alışverişi taksitli olduğundan dolayı ekstrenize de taksitli olarak yansıtılmaktadır.

+       Faturamın arkasına hesap numarama ait IBAN numaramı eklediğimde ücreti iadem sağlanır mı?
-        Ücret iadeniz siz değerli müşterilerimizle görüşme sağlayıp teyit alınarak gerçekleştirilmektedir.

 

Öneri ve Şikayet

+       Site ile ilgili önerilerde bulunmak istiyorum?
-        www.genovahome.com müşterilerin her türlü önerilerini önemsemektedir. Önerileriniz için [email protected] 'a e-mail yoluyla 7/24 ulaşabilir, bizlerle paylaşabilirsiniz.

+       Şikayetlerimi nereye iletebilirim?
-        Şikayetlerinizi [email protected] adresinden bizlerle 7/24 paylaşabilirsiniz

Çerez Kullanımı

Bu web sitesi, web sitesi faaliyetlerini izlemek için çerezler kullanmaktadır. Daha fazla bilgi için lütfen çerez politikamızı okuyun. Çerez Politikamıza ulaşmak için tıklayın