İADE İPTAL VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Bu başlık altında, www.genovahome.com (Bundan sonra “internet sitesi” olarak anılacaktır.) üzerinden alınan ürünlerin iade ve değişim sürecine ilişkin bilgilendirme içeren hükümler yer alacaktır. İşbu iade ve değişim politikası, mesafeli satış sözleşmesinde belirtilen (bknz: www.genovahome.com – Mesafeli Satış Sözleşmesi) satıcıdan internet sitesi üzerinden ürün alan her alıcı açısından bağlayıcı niteliktedir.

 

14 gün içerisinde [email protected] adresine sipariş numaranız ve ilgili ürün kodu ile birlikte iade sebebinizi belirten bir e-posta gönderebilir, ya da 444 0 935 numaralı telefondan bu isteğinizi iletebilirsiniz. Bu aşamadan sonra, teslimat adresinize yönlendirilecek kargo yetkilisine; paket ve içeriğindeki tüm doküman (garanti belgesi, fatura, sevk irsaliyesi, kargo teslim fişi vb.) ile birlikte teslim ederek kargo firmasından karşı ödemeli olarak bize ulaştırabilirsiniz. Bu noktada sizden ricamız, ürünü mümkün olduğunca sağlam ve hasara uğramayacak bir şekilde paketlemenizdir. Ürününüzün bize ulaşmasına müteakip, yetkililerimizce yapılacak incelemelerin ardından kullanım hatası gibi nedenlerden kaynaklanan kesin bir aksaklık tespit edilmediği takdirde, tercih etmiş olduğunuz ödeme şekline göre ürün bedeli bankanıza iade edilecektir.

 

Teslim alındıktan sonraki 14 gün içerisinde bilgi verilmeyen ya da satılabilirliği bozulan ürünler, genovahome.com tarafından iade alınamayacaktır.

 

Kimi ürünlerin iadesi, belirli şartlar nedeniyle uygun görülmediği sürece mümkün olamayacağından, müşterilerimizden bu konuda hassas olmalarını bekliyoruz. Teslimat sırasında arızalı ya da ayıplı çıkan ürünler dışında, niteliği itibarıyla iade edilemeyecek, kullanım sırasında vücutla direkt temasa girmek suretiyle hijyen açısından hassas olan ürünler ve tek kullanımlık ürünlerde, orijinal ambalajının açılması halinde iade alınamamaktadır.

 

Yılbaşı, sevgililer günü, anneler günü gibi belirli günlere yönelik özel olarak hazırlanan ve ithal edilen ürünlerde, kampanya ve promosyon ürünlerinde de ürünün iadesi alınamamakta; müşterilerimiz bu şartları kabul ederek alışverişini gerçekleştirmektedir.

 

İade edilen ürün, öncelikle genovahome.com bünyesindeki servis tarafından incelenecektir ve tüm koşullara uygun olduğu tespit edildiğinde, 3 ila 7 iş günü içersinde uygulamaya girecek iade işlem süresi başlatılacaktır.Kurumsal alımlarla ilgili not: İade edeceğiniz ürünün faturası şirket adına düzenlenmiş ise, iadenizi, şirketinizin kargo ücretini dâhil etmeden(ürün birim fiyatı + KDV) keseceği iade faturası ile göndermeniz gerekmektedir.

 

İade talepleriniz yalnız genovahome.com merkezinden karşılanabilmektedir, bu yöndeki isteklerinizi lütfen [email protected] adresine veya 444 0 935 numaralı telefona bildiriniz.

Çerez Kullanımı

Bu web sitesi, web sitesi faaliyetlerini izlemek için çerezler kullanmaktadır. Daha fazla bilgi için lütfen çerez politikamızı okuyun. Çerez Politikamıza ulaşmak için tıklayın